Ich habe gekündigt, aber es wurde trotzdem abgebucht

Prüfen Sie zuerst Folgendes

1. Wurde die Kündigung bestätigt? Im Abrechnungsportal sollte das Datum stehen, an dem Ihr Tarif endet. In Ihren Abonnements im App Store oder bei Google Play sollte statt einer Schaltfläche zum Kündigen ein Enddatum stehen. Das Löschen der App oder des Kontos kündigt nicht.
2. Haben Sie mehr als einmal gekauft? Ein zweiter Kauf mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt ein zweites Abonnement. Prüfen Sie die Belege für beide.
3. Wurde abgebucht, bevor Sie gekündigt haben? Verlängerungen werden zu Beginn eines Zeitraums abgebucht. Wenn Sie danach kündigen, stoppt die nächste Verlängerung.

Weiterhin ein Problem?

Auf unserer Website gekauft? Wenden Sie sich an den Support. Nennen Sie das Datum und den Betrag der Abbuchung sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie gekündigt haben. Wir prüfen den Fall.

In der App gekauft? Dann hat Apple (App Store) oder Google (Google Play) abgebucht. Fordern Sie die Rückerstattung bei Apple bzw. Google an: siehe Rückerstattungsrichtlinie.