Quel est ce prélèvement sur mon relevé ?

Les achats ChatBoost effectués sur notre site web sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement. Pour chaque prélèvement, vous recevez un e-mail de reçu dont l’objet est "Your receipt from AICHATBOOST.APP #…". L’expéditeur apparaît comme AICHATBOOST.APP ou ChatBoost.

Vous avez acheté dans l’application ? Le reçu vient alors d’Apple (App Store) ou de Google (Google Play), pas de nous. Cherchez dans votre messagerie un reçu d’Apple (App Store) ou de Google (Google Play) autour de la date du prélèvement, ou consultez votre historique d’achats App Store ou Google Play. Apple (App Store) ou Google (Google Play) décide des remboursements pour ces achats : consultez la Politique de remboursement. Pour arrêter les renouvellements, consultez Résilier un abonnement App Store ou Google Play.

Retrouver le prélèvement

1. Connectez-vous sur aichatboost.app avec le compte utilisé pour payer.
2. Ouvrez Settings → Invoices. Chaque paiement effectué sur le site web est listé avec sa date. Touchez la flèche de téléchargement pour enregistrer le PDF et comparer le montant.

C’est bon lorsque vous voyez le paiement dans la liste. Si elle affiche No invoices yet. (aucune facture pour le moment), vous êtes connecté à un autre compte que celui utilisé pour payer. Vous pouvez aussi chercher « AICHATBOOST.APP » dans votre messagerie autour de la date du prélèvement.

Raisons fréquentes d’un prélèvement

• Un essai s’est terminé. La formule se renouvelle au prix normal, sauf si vous résiliez avant la fin de l’essai. Consultez Comment fonctionne l’essai de 7 jours.
• Un renouvellement. Les formules se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation.
• Un pack de crédits. Les packs de crédits achetés avec Buy Credits sont des paiements uniques.
• Recharge automatique. Si vous avez coché la case de recharge automatique lors de l’achat de crédits, des crédits supplémentaires sont achetés lorsque votre solde est bas.

Vous ne le reconnaissez pas du tout

Écrivez-nous avant de contacter votre banque. Indiquez votre Account ID (Settings → Help → Account ID → Copy), la date, le montant et les quatre derniers chiffres de votre carte pour que nous puissions le retrouver. Contacter le support

Vous voulez l’arrêter tout de suite ? Résilier votre abonnement.