Politique de remboursement

Ceci est un bref résumé. Le texte complet est notre Politique de remboursement, qui prévaut. Vous pouvez aussi la lire dans l’application : Settings → Help → Refund Policy → Read.

Achat sur l’App Store ou Google Play

Apple (App Store) ou Google (Google Play) décide des remboursements, pas nous. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com ou dans votre historique de commandes Google Play.

Achat sur le site web

• ChatBoost est un service numérique qui démarre dès le paiement ; les achats sur le site web ne sont donc généralement pas remboursables une fois activés.
• La résiliation arrête le prochain renouvellement. Elle ne rembourse pas un paiement déjà effectué, et nous ne remboursons pas une partie de la période en cours.
• Si vous résidez dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours. La politique complète explique dans quels cas il s’applique.
• Nous examinons les cas exceptionnels : un prélèvement en double ou accidentel signalé rapidement, une panne technique confirmée de notre côté, ou une utilisation non autorisée de votre carte.

Comment faire la demande

1. Dans l’application, ouvrez Settings → Help, touchez Copy à côté de Account ID, puis touchez Connect à côté de Contact Support. (Ou utilisez Contacter le support ici.)
2. Envoyez votre Account ID, votre adresse e-mail, la date du prélèvement et un bref motif.

Nous répondons généralement sous 5 jours ouvrés. Si un remboursement est accepté, il arrive sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Vous pouvez le voir dans Settings → Invoices, où le paiement affiche Refunded.