Politique de remboursement
Mise à jour
Ceci est un court résumé. Le texte complet est notre Politique de remboursement, qui prévaut.
Achat sur l’App Store ou Google Play
Apple (App Store) ou Google (Google Play) décide des remboursements, pas nous. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com ou dans votre historique de commandes Google Play.
Achat sur le site web
- ChatBoost est un service numérique qui démarre juste après le paiement. Les achats sur le site web ne sont donc généralement pas remboursables une fois activés.
- Si vous résidez dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez avoir un droit de rétractation de 14 jours. La politique complète explique quand il s’applique.
- Nous examinons les cas exceptionnels : un prélèvement en double ou accidentel signalé rapidement, une panne technique confirmée de notre côté, ou une utilisation non autorisée de votre carte.
Comment faire la demande
Contactez le support avec votre adresse e-mail, la date du prélèvement et un court motif. Nous répondons généralement sous 5 jours ouvrés. Si un remboursement est accepté, il arrive sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Merci de nous contacter avant d’ouvrir une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque, afin que nous essayions d’abord de résoudre le problème.
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