J’ai résilié, mais j’ai quand même été prélevé

Vérifiez d’abord ceci

1. La résiliation a-t-elle été confirmée ? Le portail de facturation doit afficher la date de fin de votre formule, ou vos abonnements App Store ou Google Play doivent afficher une date de fin au lieu d’un bouton de résiliation. Supprimer l’application ou le compte ne résilie pas l’abonnement.
2. Avez-vous acheté plusieurs fois ? Un deuxième achat avec une autre adresse e-mail crée un deuxième abonnement. Vérifiez les reçus des deux.
3. Le prélèvement a-t-il eu lieu avant votre résiliation ? Les renouvellements sont prélevés au début d’une période. Résilier ensuite arrête le suivant.

Toujours un problème ?

Vous avez acheté sur notre site web ? Contactez le support avec la date et le montant du prélèvement et l’adresse e-mail avec laquelle vous avez résilié, et nous examinerons votre cas.

Vous avez acheté dans l’application ? Apple (App Store) ou Google (Google Play) vous a prélevé, demandez donc le remboursement auprès d’eux : consultez la Politique de remboursement.